1) Sipariş & Hesap
S: Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
C: Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz; ancak üyelik, sipariş takibi ve iade süreçlerini kolaylaştırır.
S: Siparişi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
C: Kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargo çıktıysa iade süreci uygulanır.
S: Faturamı nasıl alırım?
C: E-fatura/e-arşiv e-posta adresinize gönderilir; PDF’i “Hesabım > Siparişlerim”den indirebilirsiniz.
2) Ürün Uyumluluğu
S: Aracıma uyumlu parçayı nasıl bulurum?
C: Marka–model–yıl filtrelerini kullanın veya OE/OEM numarasını aratın. Emin değilseniz şase (VIN) ile destek ekibimize yazın.
S: Muadil (yan sanayi) ile orijinal parça farkı nedir?
C: Orijinal (OEM) üreticinin markasıdır; muadil, aynı uyuma sahip onaylı üreticilerin ürünleridir. Ürün sayfasında açıkça belirtilir.
S: Ürün uymazsa ne olur?
C: Montaj yapılmamış/ kullanılmamışsa iade edebilirsiniz. Hata bizden kaynaklıysa kargo ücreti bize aittir.
3) Teslimat & Kargo
S: Ne zaman kargoya verilir?
C: Stoklu ürünler iş günü 16:00’a kadar verilen siparişlerde aynı gün; aksi halde ertesi iş günü kargolanır.
S: Teslimat kaç günde gelir?
C: Adres ve kargo yoğunluğuna göre genellikle 1–3 iş günü. Uzak bölgelerde +1–2 gün eklenebilir.
S: Kargo takip numaram nerede?
C: Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile paylaşılır ve “Siparişlerim”de görünür.
S: Hasarlı paket geldi, ne yapmalıyım?
C: Teslim almadan kargo görevlisiyle tutanak tutun, fotoğrafları 48 saat içinde bize iletin.
4) Ödeme & Güvenlik
S: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
C: 3D Secure’lu kredi/banka kartı, havale/EFT. Uygun bankalarda taksit seçenekleri mevcuttur.
S: Kart bilgilerim güvende mi?
C: Evet. 256-bit SSL şifreleme ve PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanıyoruz; kart verileri sunucularımızda tutulmaz.
S: Taksit/komisyon nasıl işler?
C: Bankanıza göre değişir; ödeme adımında güncel koşullar gösterilir.
5) İade & Değişim
S: Kaç gün içinde iade edebilirim?
C: Cayma hakkı kapsamında teslimden itibaren 14 gün içinde.
S: İade kargosunu kim öder?
C: Cayma hakkı iadelerinde müşteri; ayıplı/yanlış/uyumsuz üründe biz karşılarız.
S: Param ne zaman iade edilir?
C: İade onayı sonrası en geç 14 gün içinde ilk ödeme yöntemine iade edilir. Banka yansıtma süreleri değişebilir.
6) Garanti & Teknik
S: Üründe arıza olursa ne yapmalıyım?
C: Ürünü, arıza açıklaması ve görsellerle bize bildirin. Gerekirse üretici/ithalatçı incelemesine yönlendirilir.
S: Elektronik parçalarda iade şartı nedir?
C: Ambalajı açılmış elektronik/sensör ürünlerinde iade sınırlı olabilir; ayıplı ürün istisnadır.
7) Kurumsal & Toplu Alım
S: Kurumsal fatura alabilir miyim?
C: Evet. Vergi bilgilerinizi ödeme adımında girerek kurumsal e-fatura alabilirsiniz.
S: Toplu alım/teklif istiyorum.
C: Parça listesi ve adetlerle satis@onlineotoyedekparcalar.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
8) İletişim
S: Size nasıl ulaşırım?
C: E-posta: info@onlineotoyedekparcalar.com · WhatsApp/Telefon: 05370169811
Hızlı Çözümler (Öneriler)
-
Uyumluluk için: OE/OEM veya şase (VIN) bilgisini hazır bulundurun.
-
Hasar durumunda: Teslim almadan tutanak tutturun.
-
İade süreci: Hesabınızdan “İade Talebi” oluşturun; kargo kodu ve yönergeleri bekleyin.